Гарантия и сервисное обслуживание

Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства выполняются в пределах Республики Казахстан фирменным Сервисным Центром компании Товарищество с ограниченной ответственностью «АЛСИ СЕРВИС» (далее ‒ Сервисный Центр).

На этой странице представлена основная информация о гарантийных обязательствах:

1. Сервисный Центр несет гарантийные обязательства в течение 3 (трех) лет с даты покупки + 1 дополнительный год гарантии, если товар был зарегистрирован на сайте Центра поддержки Keenetic. Подробнее о регистрации устройства можно прочитать здесь.

2. Гарантийный срок 4 года применяется к устройствам под брендом Keenetic (с индексом модели KN-xxxx).

3. Гарантийный срок исчисляется с:

• документально подтвержденной даты приобретения изделия первым покупателем;
• даты автоматической регистрации сервисного кода изделия в журнале Центра информационной поддержки Keenetic при первом подключении устройства к Интернету;
• даты первого обращения по устройству в Службу поддержки.

в зависимости от того, что наступило ранее.

4. Срок гарантированного обновления функций и безопасности (выпуска версий операционной системы KeeneticOS) составляет 4 года с начала продаж модели.

Проверить статус и сроки гарантии можно в Личном кабинете пользователя. В разделе «Мой профиль» представлен список зарегистрированных устройств, где будут показаны гарантийные сроки.

5. Гарантийные обязательства распространяются только на оборудование, предназначенное для поставок и реализации в Республике Казахстан, приобретенное в Казахстане и прошедшее сертификацию на соответствие стандартам.

6. Для получения гарантийного обслуживания с даты продажи оборудования просим вас сохранить товарный и кассовый чеки либо иные фискальные документы, удостоверяющие факт и дату продажи устройства, и предъявить их при обращении за гарантийным обслуживанием. В случае если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей гарантийный срок исчисляется с даты выпуска устройства.

7. Действие гарантийных обязательств прекращается в случае:

• Если серийный номер изменен;
• Если оборудование использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;
• Если оборудование имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
• Если дефект возник вследствие естественного износа;
• Если дефект вызван изменением конструкции или схемы оборудования, не предусмотренным изготовителем;
• Если дефект вызван действием непреодолимой силы, несчастным случаем, умышленными и (или) неосторожными действиями (бездействием) потребителя и/или третьих лиц;
• Если дефект вызван воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.

8. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие недостатки оборудования:

• Механические повреждения, возникшие после передачи оборудования потребителю;
• Недостатки, вызванные воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ, установкой, сменой или удалением паролей/кодов,
• неквалифицированным применением сервисных кодов; модификацией и (или) переустановкой ПО устройства (прошивок) и пользовательского ПО, установкой и (или) использованием неоригинального ПО устройства и пользовательского ПО;
• Недостатки, возникшие вследствие естественного износа при эксплуатации;
• Недостатки, вызванные неудовлетворительной работой и (или) несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
• Недостатки, проявляющиеся вследствие недостаточной емкости телекоммуникационных сетей и мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа местности и городской среды, использования устройства на границе или вне зоны действия сигнала сети и (или) совместимых устройств;
• Недостатки, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов.

9. Изготовитель, импортер и продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и косвенно нанесенный утратой, изменением и (или) невозможностью использования любых данных, передаваемых с помощью оборудования.

10. Изготовитель, импортер и продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и (или) косвенно нанесенный людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил эксплуатации и хранения оборудования, умышленных и (или) неосторожных действий (бездействия) потребителя и (или) третьих лиц.

По всем вопросам гарантийного обслуживания вы можете обратиться:

• В Сервисный центр в Казахстане: +7 (727) 297-11-50
  
  

Правила ремонта приобретенного товара

Если требуется отремонтировать интернет-центр Keenetic, вы можете обратиться в Сервисный Центр по адресу: г. Алматы, ул. Муканова, д. 245.

http://service.alsi.kz/contacts/

Для передачи изделия в ремонт необходимо:

1. Подготовить следующую информацию:

• Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
• Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
• Внешнее проявление неисправности изделия;
• Контактный телефон;
• Адрес электронной почты.

2. Связаться cо службой технической поддержки Keenetic по телефону: +7 (727) 350-50-35.

График работы:
Понедельник - Пятница с 9.00 до 19.00
Суббота с 9.00 до 15.00. Воскресенье - выходной.

Если по телефону проблему решить не удастся, консультант выдаст уникальный Номер Заказа. Он будет необходим для обращения в Сервисный Центр.

3. Запомнить (записать) выданный Номер Заказа.

4. Для юридических лиц ‒ оформить заявку на ремонт и Договор на ремонт. Договор заключается один раз при первом обращении в Сервисный Центр.

5. Подготовить для передачи в Сервисный Центр:

• Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность.
• Для юридических лиц ‒ заявку на ремонт и два экземпляра договора на ремонт.

6. Доставить неисправное изделие в Сервисный Центр. Сообщить Номер Заказа приемщику Сервисного Центра.

7. В приемной Сервисного Центра оформить передачу изделия в ремонт.

Важно! Для передачи изделия в Сервисный Центр и получения из Сервисного Центра от юридического лица представитель компании должен предоставить доверенность и паспорт. Доверенность может быть оформлена в свободной форме, но должна содержать всю необходимую информацию.

При первичном обращении юридических лиц в Сервисный Центр вместе с отремонтированным устройством возвращается один экземпляр Договора, подписанный Сервисным Центром. Юридическим лицам потребуется заключить Договор на ремонт.

Неисправные устройства, срок гарантии которых уже истек, могут быть также отремонтированы в сервисном центре. При сдаче товара в Сервисный Центр для проведения платного (не гарантийного) обслуживания стоимость ремонта оплачивается заказчиком в соответствии с прейскурантом Сервисного Центра.